Lo que firmo antes de que me lo pidas

Todas las plataformas se crean a tu nombre y con tu correo: Google Ads, Google Analytics, Google Business Profile, Meta Business y cualquier herramienta que lleguemos a usar. Tú eres el propietario desde el minuto uno.

Yo entro con acceso de administrador a través de una cuenta de administrador (MCC), que es la forma en que Google diseñó esto para agencias. La diferencia importa: cuando la cuenta la crea el cliente y la agencia solo se vincula, la propiedad nunca cambia de manos. Cuando la crea la agencia dentro de su propio MCC, la agencia se queda como dueña.

Si en algún momento quieres verificarlo tú mismo, puedes: el propietario de una cuenta aparece en la configuración de esa cuenta y no lo puedo ocultar.

No hay permanencia forzosa, no hay renovación automática y no hay un procedimiento especial de cancelación que tengas que descubrir en la letra chica.

Me avisas y retiro mis accesos. No hay trámite, no hay penalización y no tengo que aprobar nada. Tus cuentas siguen funcionando exactamente igual el día después, porque nunca dependieron de mí para existir.

Si contratamos algo con terceros a tu nombre —la API de WhatsApp Business, por ejemplo— la línea y la cuenta quedan tuyas también.

Existe una práctica común en el sector que consiste en mandar primero una encuesta interna, dirigir a los clientes contentos a dejar reseña en Google y desviar a los molestos a un formulario privado. Se le llama "review gating" y no lo hago.

No es solo una cuestión de ética. En Estados Unidos está prohibido de forma expresa por la regla de la Comisión Federal de Comercio sobre reseñas y testimonios (16 CFR Parte 465), vigente desde el 21 de octubre de 2024, con multas civiles superiores a los 50,000 dólares por infracción y cada reseña contando por separado. La FTC emitió sus primeras cartas de advertencia en diciembre de 2025.

Tampoco compro reseñas, ni las escribo, ni pido que se redacte en un sentido determinado a cambio de algo. Lo que sí hago es pedirle su opinión a todos tus pacientes por igual y facilitarles dejarla — que es lo que la regla sí permite y lo que además funciona mejor a los seis meses.

El alcance de mi trabajo está diseñado para no necesitar datos clínicos. No pido acceso a tu expediente ni a tu sistema de gestión de pacientes, no manejo listas con nombres y diagnósticos, y la medición se hace con datos agregados: cuántas citas se agendaron, de qué canal vinieron y cuánto costó cada una.

Si algún trabajo específico llegara a requerir datos personales sensibles, se para y se documenta antes de tocarlos, con el consentimiento y los convenios que exija la ley aplicable en tu país.

El tratamiento de los datos personales que sí recabo —tu contacto, el de tus prospectos que llegan por formulario o WhatsApp— está descrito en el aviso de privacidad.

No prometo un número de pacientes nuevos al mes. Nadie que sea honesto puede: depende de tu zona, tu competencia, tu precio, tu capacidad de atender y de cuánto se invierta. Quien te garantiza cien pacientes está garantizando algo que no controla.

No prometo primer lugar en Google en un plazo fijo, ni que ChatGPT te va a recomendar. Sí puedo comprometerme al trabajo que se hace, al plazo en que se entrega y a la métrica que vamos a mirar juntos para saber si sirvió.

Y si a los tres meses los números dicen que no está funcionando, mi trabajo es decírtelo, no venderte el siguiente paquete.

¿Tienes capacidad para atender más pacientes ahora mismo?

Es lo primero que pregunto y va en serio. Traer más demanda a una agenda que ya está llena, o a un teléfono que nadie alcanza a contestar, no te hace ganar dinero: te hace quedar mal con gente que antes no te conocía.

Si la respuesta es que no, te lo digo y te propongo arreglar eso primero — normalmente no requiere contratarme. Prefiero perder un mes de honorarios que ganarme un cliente insatisfecho en sesenta días.

El reporte mensual está escrito para que lo entiendas sin que yo esté presente explicándolo, y para que puedas contrastarlo tú mismo entrando a tus propias cuentas.

Se mide contra citas agendadas y producción, no contra impresiones, alcance ni seguidores. Si un número se ve mal, aparece igual y con la explicación de qué vamos a hacer al respecto.

Esto es una descripción de cómo trabajo, no asesoría legal. Las referencias a normativa de Estados Unidos se incluyen porque explican por qué no hago ciertas prácticas; si tu caso necesita una opinión legal, consúltala con un profesional.

Estos compromisos se incorporan por escrito al contrato de servicio. Si alguno no aparece en tu contrato, no dudes en exigirlo.