Términos y Condiciones de Uso

Al acceder, navegar o utilizar este sitio web, sus formularios o su asistente virtual (chatbot), el usuario acepta expresamente y sin reservas los presentes Términos y Condiciones. Si usted no está de acuerdo con alguna de las disposiciones aquí establecidas, deberá abstenerse de utilizar el sitio y de proporcionar cualquier información.

El contenido de este sitio es de carácter puramente informativo y comercial. Ninguna publicación, estimación o respuesta generada en el sitio constituye una oferta vinculante ni un contrato de prestación de servicios por sí misma.

navamkt ofrece servicios especializados orientados al marketing digital, optimización en motores de búsqueda (SEO), gestión de redes sociales, desarrollo web y automatización de procesos. El usuario reconoce y acepta jurídicamente que la prestación de estos servicios constituye una "obligación de medios" y no una "obligación de resultados".

En consecuencia, navamkt se compromete a aplicar las mejores prácticas de la industria, su pericia técnica y diligencia profesional, pero bajo ninguna circunstancia garantiza el alcance de métricas financieras específicas, volumen exacto de prospectos (leads), posicionamiento garantizado o retornos de inversión (ROAS/ROI), dado que estos dependen de la volatilidad del mercado, cambios algorítmicos y factores ajenos a nuestro control.

Los servicios de navamkt pueden integrar tecnologías de Inteligencia Artificial Conversacional (LLMs) y plataformas de automatización. El usuario comprende que la IA generativa funciona mediante modelos probabilísticos y, por tanto, navamkt no asume responsabilidad por "alucinaciones" del sistema, respuestas inexactas o imprevistas generadas de manera autónoma por agentes virtuales desplegados.

Debido a la naturaleza técnica de nuestro catálogo, aplican las siguientes condiciones exclusivas según el servicio contratado:

Las contraprestaciones (honorarios, retainers o mensualidades) pactadas con navamkt remuneran exclusivamente los servicios profesionales de estrategia, diseño, desarrollo, implementación, gestión y operación a cargo de navamkt. Salvo pacto expreso por escrito en contrario, dichas contraprestaciones no incluyen, y navamkt no absorbe ni subsidia, el costo de los servicios, plataformas e infraestructura de terceros que la operación del cliente consume.

De manera enunciativa mas no limitativa, corren por cuenta del cliente los siguientes conceptos: la inversión publicitaria (ad spend) en Meta, Google, TikTok u otras plataformas de medios; el consumo de las interfaces de programación (APIs) de modelos de inteligencia artificial y el procesamiento medido por tokens; los costos por conversación, mensajería o sesión de la API de WhatsApp Business, así como las cuotas de verificación de Meta; nombres de dominio, hospedaje (hosting), buzones de correo y plataformas de envío o entregabilidad; suscripciones y licencias de herramientas y software de terceros (CRM, plataformas de outbound, mapas de calor, pruebas A/B, agendamiento, analítica, entre otras); y cualquier impuesto, comisión, retención o cargo financiero aplicable a dichos conceptos.

Estos conceptos se contratan preferentemente en cuentas cuya titularidad corresponde al cliente y son facturados directamente por el proveedor respectivo. Cuando, por conveniencia operativa, navamkt llegue a liquidar alguno de ellos por cuenta del cliente, dicho importe le será trasladado a su costo real, sin recargo. El cliente reconoce que los precios, tarifas, modelos de cobro y políticas de dichos terceros son determinados de forma unilateral por estos y pueden variar sin previo aviso, sin que tales variaciones generen responsabilidad alguna para navamkt ni la obliguen a absorber diferencias de costo.

Todo el contenido alojado en este sitio (textos, gráficos, logotipos, metodologías, flujos de trabajo y código) es propiedad exclusiva de navamkt o de sus respectivos licenciantes, y está protegido por las leyes de propiedad industrial y derechos de autor vigentes.

En el marco de la prestación de servicios, navamkt retiene los derechos patrimoniales y la propiedad intelectual sobre todo entregable, código, diseño, copy o flujo de automatización desarrollado, hasta que el cliente haya realizado la liquidación total de las contraprestaciones económicas acordadas. Está estrictamente prohibida la reventa, clonación o explotación comercial no autorizada de nuestras metodologías y desarrollos.

Los costos, alcances, tiempos de ejecución y métodos de pago aplicables a cualquier proyecto serán definidos de manera particular en una Propuesta Comercial, Cotización o Contrato de Prestación de Servicios firmado por ambas partes.

Salvo por la Garantía de Satisfacción prevista en la Cláusula 7 Bis, y salvo que se estipule lo contrario por escrito, todo anticipo o pago inicial destinado a la reserva de espacio en agenda, configuración de infraestructura o inicio de proyecto tiene el carácter de "no reembolsable".

Las contraprestaciones deberán cubrirse en las fechas y bajo las condiciones pactadas. La falta de pago oportuno facultará a navamkt para suspender, de manera total o parcial, la prestación de los servicios, así como el acceso a plataformas, integraciones, accesos o entregables, sin que dicha suspensión se considere un incumplimiento por parte de navamkt ni libere al cliente de las obligaciones de pago ya devengadas. Los saldos vencidos podrán generar intereses moratorios conforme a lo que se establezca en la Propuesta Comercial o Contrato respectivo. Con excepción de lo previsto en la Cláusula 7 Bis, la suspensión o terminación del servicio, por cualquier causa, no dará lugar a la devolución de pagos ya devengados ni de los conceptos señalados en la Cláusula 5.

navamkt ofrece a los clientes que contratan por primera vez una Garantía de Satisfacción durante el primer mes de servicio. Si al término de ese primer mes el cliente considera que no ha recibido valor, podrá solicitar la devolución de los honorarios correspondientes a dicho mes conforme a lo previsto en esta cláusula.

Alcance de la devolución: la garantía cubre exclusivamente los honorarios de navamkt correspondientes al primer mes de servicio. No son reembolsables los importes que no constituyen honorarios de navamkt y que fueron erogados o consumidos por cuenta del cliente, a saber: (i) la inversión publicitaria pagada directamente a las plataformas (Meta, Google, TikTok u otras); (ii) los costos variables de terceros ya consumidos, tales como mensajes de WhatsApp Business, consumo de tokens o cómputo de modelos de inteligencia artificial, licencias de software, servicios de hospedaje, nombres de dominio, certificados y cualquier otro insumo o suscripción contratada a nombre o por cuenta del cliente; y (iii) los honorarios de configuración inicial (setup) cuando la infraestructura contratada ya haya sido entregada y se encuentre operativa.

Procedimiento: la solicitud deberá presentarse por escrito al correo info@navamkt.com dentro de los 10 (diez) días naturales siguientes a la conclusión del primer mes de servicio. navamkt realizará la devolución dentro de los 15 (quince) días hábiles siguientes a la recepción de la solicitud, por la misma vía en que se recibió el pago. No se requiere que el cliente justifique su decisión.

Efectos: al ejercerse la garantía, la relación de servicios se dará por terminada. Dentro de los 5 (cinco) días hábiles siguientes, navamkt entregará al cliente la totalidad de los accesos, la documentación y los entregables producidos hasta ese momento —auditoría, hoja de ruta, reportes, textos, piezas gráficas y configuraciones documentadas—, así como la exportación, en un formato de uso común, de los datos del cliente contenidos en cualquier sistema operado por navamkt. Las cuentas, perfiles, dominios, líneas telefónicas y demás activos contratados a nombre del cliente permanecen bajo su titularidad y no se ven afectados en ningún caso, por no haber sido nunca propiedad de navamkt. La garantía aplica una sola vez por cliente y no es acumulable con reactivaciones o recontrataciones posteriores.

Retiro de componentes de software: conforme a la Cláusula 6, navamkt retiene la propiedad intelectual sobre los desarrollos hasta la liquidación total de las contraprestaciones. En consecuencia, los componentes de software desarrollados, configurados o licenciados por navamkt —entre otros, agentes conversacionales con sus instrucciones y bases de conocimiento, integraciones, automatizaciones, flujos de trabajo, scripts, tableros y plantillas propias— se ponen a disposición del cliente mediante una licencia de uso temporal, no exclusiva y no transferible, vigente únicamente mientras subsista la relación de servicios. Al ejercerse la garantía dicha licencia se extingue de pleno derecho y navamkt desactivará, desconectará y retirará esos componentes. El retiro se notificará por escrito con al menos 5 (cinco) días hábiles de anticipación, señalando qué componentes se retiran y en qué fecha, y se ejecutará únicamente después de haber entregado al cliente la exportación de los datos que dichos componentes contengan. El retiro no alcanza a las cuentas, datos, historiales ni activos del cliente, ni a los servicios de terceros contratados a su nombre, los cuales continúan operando con independencia de navamkt.

Correspondencia entre devolución y retiro: el retiro se limita a los componentes cuya contraprestación fue efectivamente devuelta. En consecuencia, cuando los honorarios de configuración inicial (setup) no se reembolsen por encontrarse la infraestructura entregada y operativa conforme al inciso (iii) del apartado de alcance, los componentes cubiertos por ese setup permanecerán con el cliente y no serán objeto de retiro.

Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento, retraso, interrupción o suspensión de sus obligaciones cuando ello derive de causas de fuerza mayor o caso fortuito, entendidas como aquellos hechos o acontecimientos ajenos a su voluntad y fuera de su control razonable, que no hayan podido preverse o que, previstos, no hayan podido evitarse.

De manera enunciativa mas no limitativa, se considerarán como tales: desastres naturales, fenómenos meteorológicos, sismos, inundaciones, incendios, pandemias o emergencias sanitarias, conflictos bélicos, actos de terrorismo o disturbios sociales, actos u omisiones de cualquier autoridad gubernamental, fallas o interrupciones generalizadas en el suministro de energía eléctrica, telecomunicaciones o servicios de internet, ataques cibernéticos, así como caídas, suspensiones, limitaciones o modificaciones en los servicios de plataformas de terceros (entre otras, Meta, Google, TikTok, OpenAI, Vercel o proveedores de mensajería e infraestructura).

La parte afectada notificará a la otra, tan pronto como sea razonablemente posible, la ocurrencia del evento de fuerza mayor y sus efectos previsibles; ambas partes obrarán de buena fe para mitigar las consecuencias del evento y reanudar el cumplimiento de sus obligaciones a la brevedad.

El usuario se obliga a sacar en paz y a salvo, así como a indemnizar a Ángel Santiago Nava, a la marca navamkt, a sus empleados y colaboradores, de cualquier reclamación, demanda, daño, perjuicio o gasto (incluyendo honorarios legales) derivado de:

Modificaciones: navamkt se reserva el derecho de modificar, actualizar o sustituir en cualquier momento los presentes Términos y Condiciones. Las modificaciones surtirán efecto a partir de su publicación en este sitio web, indicándose la fecha de la última actualización. El uso continuado del sitio con posterioridad a dicha publicación implica la aceptación de los términos vigentes.

Para la interpretación, cumplimiento y ejecución de los presentes Términos y Condiciones, así como para la resolución de cualquier controversia que pudiera derivarse del uso del sitio o la contratación de servicios, las partes se someten expresamente a las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos y a las leyes estatales aplicables en el Estado de Jalisco.

Asimismo, las partes se someten irrevocablemente a la jurisdicción y competencia de los tribunales de la Zona Metropolitana de Guadalajara, Jalisco, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que por razón de sus domicilios presentes o futuros, o por cualquier otra causa, pudiera corresponderles.

Para cualquier notificación, duda o aclaración sobre los presentes Términos y Condiciones, el usuario deberá comunicarse única y exclusivamente a través del correo electrónico: info@navamkt.com.