Más reseñas de cinco estrellas, y las de una estrella atajadas antes de publicarse
No te vendo una herramienta de encuestas: eso ya existe y cuesta poco. Te vendo que alguien la opere, lea los resultados y actúe el mismo día.
Una encuesta que nadie lee es un gasto. Esto es un circuito cerrado: preguntamos automáticamente después de cada visita (WhatsApp Business, email o link), al paciente satisfecho lo llevamos directo a dejar reseña en Google, y al insatisfecho lo interceptamos y te avisamos el mismo día para que puedas resolverlo antes de que lo escriba en público. La calificación de tu ficha de Google no es una métrica de vanidad: es factor de posicionamiento local y es lo primero que ve alguien que te compara con la clínica de enfrente. Ese es el motivo por el que este servicio se conecta con SEO + GEO Local y no vive aparte. Además obtienes la medición formal — CSAT y NPS por servicio, área o colaborador — con presentación ejecutiva mensual.
* Sin setup: la configuración va incluida. Plan inicial: 1 encuesta + 200 envíos/mes + ruteo a reseñas de Google + alerta de detractores + reporte ejecutivo. Los envíos por WhatsApp Business tienen un costo de plataforma que se factura aparte a costo (los envíos por email o link no generan costo); te ayudamos a estimarlo según tu volumen. Paquetes con CSAT+NPS, mayor volumen y análisis por colaborador disponibles.
¿Por qué medir CX formalmente?
Estudios de Bain & Company muestran que aumentar retención 5% incrementa ganancias 25-95% — sin medir CX no sabes dónde está la fuga
NPS funciona como indicador adelantado: los detractores avisan de una fuga antes de que aparezca en tus ventas, y los promotores son tu canal de referidos más barato
Detectar fricciones por servicio/área/colaborador permite priorizar mejoras operacionales con datos, no por feeling
Las pymes que miden CX formalmente toman decisiones de retención con ventaja sobre las que solo escuchan al cliente más ruidoso
Sin medición sistemática, las quejas reales se ahogan en el ruido de las opiniones más vocales
Qué incluye el servicio
Cómo trabajamos CX contigo
Diseño de encuestas y momentos de medición
Setup técnico (envíos automatizados)
Recolección continua de respuestas
Análisis mensual y reporte ejecutivo
Recomendaciones priorizadas con dueños y plazos
Seguimiento de mejoras implementadas
CSAT mide satisfacción con una interacción específica ("¿qué tan satisfecho estás con tu compra?"). NPS mide lealtad general ("¿qué tan probable es que recomiendes mi negocio?"). Te ayudamos a decidir cuál aplicar primero según tu objetivo.
Garantía de satisfacción 30 días
Si al terminar el primer mes no ves valor, te devuelvo mis honorarios de ese mes sin pedirte explicaciones. La pauta pagada a las plataformas y los costos de terceros ya consumidos quedan fuera, por razones obvias: ese dinero nunca fue mío.
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