Más reseñas de cinco estrellas, sin la práctica por la que Google las borra
No te vendo una herramienta de encuestas: eso ya existe y cuesta poco. Te vendo que alguien la opere, lea los resultados y actúe el mismo día.
Una encuesta que nadie lee es un gasto. Esto es un circuito cerrado: después de cada visita preguntamos cómo le fue por WhatsApp Business, correo o liga, y en ese mismo mensaje todos tus clientes reciben la misma invitación a dejar su reseña en Google. Todos, sin importar cómo hayan calificado. Pedirle reseña solo a quien salió contento se llama filtrar, Google lo prohíbe y es de las prácticas que terminan en borrados. La encuesta no decide a quién se le pide: te avisa a ti. Si alguien califica bajo, la alerta te llega el mismo día, cuando todavía puedes levantar el teléfono. La calificación de tu ficha de Google no es una métrica de vanidad: es factor de posicionamiento local y es lo primero que ve alguien que te compara con la competencia de enfrente. Ese es el motivo por el que este servicio se conecta con SEO + GEO Local y no vive aparte. Además obtienes la medición formal — CSAT y NPS por servicio, área o colaborador — con presentación ejecutiva mensual.
* Sin setup: la configuración va incluida. CX Reseñas, $1,900 MXN al mes con IVA incluido: 1 encuesta + 200 envíos/mes + invitación a reseña de Google para todos tus clientes + alerta el mismo día cuando una calificación sale baja + reporte mensual. Los envíos por WhatsApp Business tienen un costo de plataforma que se factura aparte a costo (los envíos por email o link no generan costo); te ayudamos a estimarlo según tu volumen. CSAT + NPS, más volumen o análisis por colaborador se cotizan aparte.
¿Por qué medir CX formalmente?
Pedirle reseña solo a quien se ve contento está prohibido por Google y es de las causas de borrado más comunes: aquí se le pide a todos y la encuesta sirve para que te enteres por dentro, no para filtrar por fuera
Estudios de Bain & Company muestran que aumentar retención 5% incrementa ganancias 25-95% — sin medir CX no sabes dónde está la fuga
NPS funciona como indicador adelantado: los detractores avisan de una fuga antes de que aparezca en tus ventas, y los promotores son tu canal de referidos más barato
Detectar fricciones por servicio/área/colaborador permite priorizar mejoras operacionales con datos, no por feeling
Las pymes que miden CX formalmente toman decisiones de retención con ventaja sobre las que solo escuchan al cliente más ruidoso
Sin medición sistemática, las quejas reales se ahogan en el ruido de las opiniones más vocales
Qué incluye el servicio
Cómo trabajamos CX contigo
Diseño de encuestas y momentos de medición
Setup técnico (envíos automatizados)
Recolección continua de respuestas
Análisis mensual y reporte ejecutivo
Recomendaciones priorizadas con dueños y plazos
Seguimiento de mejoras implementadas
No, y nadie debería. Escoger a quién se le pide reseña según cómo califique es filtrar, Google lo prohíbe y es de las prácticas que hoy terminan en borrados. La invitación sale igual para todos. Lo que sí hacemos es que te enteres el mismo día cuando alguien queda mal, que es cuando todavía se puede resolver por teléfono y no en público.
Garantía de satisfacción 30 días
Si al terminar el primer mes no ves valor, te devuelvo mis honorarios de ese mes sin pedirte explicaciones. La pauta pagada a las plataformas y los costos de terceros ya consumidos quedan fuera, por razones obvias: ese dinero nunca fue mío.
Otros servicios
Empieza sin riesgo
Primero la auditoría gratis. Luego decides.
30 minutos, sin compromiso. Te quedas con el diagnóstico aunque no trabajemos juntos.